Revisa tus líneas. Con el registro de líneas móviles, cada compañía debe ofrecer una forma de consultar qué líneas están vinculadas a tu nombre y de quitar las que no reconozcas.
Titular y usuario no son lo mismo
Los lineamientos de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) distinguen dos figuras (DOF, 30 de junio de 2026):
- Titular: la persona física mayor de edad o la persona moral a cuyo nombre está vinculada una o más líneas, aunque no sea quien las usa.
- Usuario: la persona física mayor de edad que usa una o más líneas, aunque no sea su titular.
Por eso una línea puede estar a tu nombre y usarla otra persona, por ejemplo un familiar. La desvinculación sirve para quitar de tu nombre una línea que no reconoces o que ya no quieres tener a tu cargo.
Qué deben permitirte las compañías
Al desvincular una línea desde su plataforma, la compañía debe (artículo 31 de los lineamientos):
- Mostrarte solo los últimos cuatro dígitos de las líneas vinculadas a tu nombre.
- No pedirte el número completo de la línea, ni un código de un solo uso, ni otro requisito que obstaculice la desvinculación.
- Permitir hasta tres intentos seguidos para desvincular una misma línea. Si se rechaza, la desvinculación no se tiene por hecha y la plataforma te avisa que debes esperar quince minutos antes de intentarlo otra vez.
Si prefieres hacerlo en persona, la compañía debe acompañarte en el procedimiento en sus centros de atención (artículo 30).
Paso a paso
- Entra a la plataforma de consulta o de gestión de líneas de tu compañía. La CRT publica en su portal los enlaces oficiales de cada compañía (CRT).
- Identifícate como titular.
- Revisa las líneas a tu nombre por sus últimos cuatro dígitos.
- Elige la que no reconoces y sigue el procedimiento de desvinculación.
- Guarda el comprobante o la captura de pantalla de la desvinculación.
Si una línea de otra compañía está a tu nombre
Cada compañía administra sus propias líneas: revisa la plataforma de cada una en la que podrías tener líneas, o acude a sus centros de atención.
Cuidado con los fraudes
Usa solo las páginas oficiales de las compañías o los enlaces que publica la CRT. Desconfía de mensajes que te pidan pagar para "liberar" o "desvincular" una línea.